客服邮箱
kefu@wanying-sprint.com.cn登录不上、关注列表对不上、视频集锦搜不到、导出战报没收到，都投这里。把场次编号或设备型号写在正文里，我们能直接定位到你遇到的那一场、那一台。
01 / 通道
三个入口，各管一段事
邮件标题先写问题类型，正文第一行放账号昵称，处理速度会明显不一样。
服务邮箱
service@wanying-sprint.com.cn订阅费用、看战报会员价格、赛季通包含哪些权益，走这个邮箱。附上账号昵称，我们就能把你名下的套餐、扣费时间和你看到的价格放在一起比对。
客服电话
400-6629-3719比赛正打到关键节点页面打不开、付款卡在支付页，打电话最快。工作日上午线路相对宽松，深夜的问题建议先留一封邮件，第二天开工就排上。
02 / 材料
四种情况，四份不同的清单
把资料写成短行放进邮件正文，比截图一屏聊天记录好查得多。
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01
订阅与会员价格
账号昵称、当前套餐、扣费日期与支付渠道。这三项凑齐，我们就能把订阅记录与你看到的数字对上。
投递到服务邮箱
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02
账号同步与关注列表
账号昵称、原设备与新设备的型号和系统版本、本地关注球队的大致数量。换设备后关注列表没有跟过来，多半能在这里找到线索。
投递到客服邮箱
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03
导出战报
场次编号、比赛日期、你要的是 PDF 还是 CSV。赛后次日上午是统一的导出周期，单次可申请 10 场，超时没收到就把这三项发过来。
投递到客服邮箱
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04
客户端安装与播放
客户端版本号、手机或电脑的系统版本、出错时的页面。当前版本为 6.4，支持 iOS 14 及以上、Android 8.0 及以上；版本低于这个区间，先把 App 更新到最新再试一次。
投递到客服邮箱
03 / 邮件写法
照着填一封，少跑两趟
点选你要问的类型，主题和正文照着填进邮件，把括号里的内容换成你自己的信息。
主题订阅内容确认 / 账号昵称
您好，我想确认一下自己的订阅情况。 账号昵称： 当前套餐：基础浏览版 / 数据订阅 / 看战报会员 / 赛季通 扣费日期与支付渠道： 我想问的是： 麻烦按我的账号把套餐和费用对一遍，谢谢。
主题关注列表跨设备同步 / 账号昵称
您好，换设备后我的关注列表和原设备不一致。 账号昵称： 原设备型号与系统版本： 新设备型号与系统版本： 原设备关注的球队数量： 具体情况：
主题导出战报查询 / 场次编号
您好，我申请的导出战报还没有收到。 账号昵称： 场次编号： 比赛日期： 导出格式：PDF / CSV 申请时间： 谢谢，麻烦帮我查一下处理进度。
04 / 时段
什么时候发，什么时候有回音
9:00-18:00
工作日的这个时段里，两个邮箱都有人盯着。首次回复平均约 2 小时；联赛和赛季专题集中的周末会慢一些，夜里发来的邮件顺延到下一个工作日上午处理。电话与邮件同步接单，紧急情况直接拨号更快。
- 邮件第一行写账号昵称，第二行写具体诉求，正文不超过十行。
- 涉及扣费的，把支付渠道和日期一起写上，比对时能快一步。
- 比赛进行中打不开页面，先走电话；事后补一份邮件说明场次。
- 平台服务可用性保持在 99.9% 以上，每季度做一次故障恢复演练。